Categoría Servicios Financieros
EFFIE PLATA
Caso: Santander Work Café
Avisador: Banco Santander
Agencia: AldeA Santiago
Otros involucrados: Arena Media, MAYO
Marca: Banco Santander
El banco Santander se propuso mejorar la experiencia de sus clientes con un modelo de negocio de alto nivel que permitiera optimizar espacios y cambiar el paradigma de las sucursales.
Sus principales metas fueron mejorar en 5 puntos la satisfacción neta global, elevando las nuevas cuentas 10% sobre las sucursales tradicionales y 12% la venta de créditos de consumo.
La gran idea fue crear y comunicar un nuevo tipo de sucursal, el Work Café, que mezclaba un co-work y café con un banco, transformando la manera de trabajar y relacionarse entre las personas.
El banco logró mejorar en 10 puntos la satisfacción neta global, aumentando un 20% la apertura de nuevas cuentas y la venta de créditos de consumo.
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